코인베이스 CEO 브라이언 암스트롱은 금요일 X 게시물에서 플랫폼이 지금까지 불필요한 계정 동결 및 제한 문제를 82% 줄였다고 밝혔습니다. 그는 불필요한 계정 동결이 코인베이스 사용자들에게 용인할 수 있는 수준보다 오랫동안 중요한 문제였다고 지적하며 다음과 같이 덧붙였습니다.
“계정 제한이 처음에 왜 그렇게 심각해졌는지에 대한 근본적인 이유를 여러 가지 들 수 있지만 더 중요한 것은 우리가 이 문제를 해결하는 것을 우선순위로 삼았고 좋은 진전을 이루고 있다는 것입니다.”
암스트롱은 거래소가 지속적으로 이러한 계정 제한 감소를 위해 노력할 것이며 개선 사항이 공개되면 발표할 것이라고 덧붙였습니다.
코인베이스가 계정 동결을 줄이기 위해 취한 조치
암스트롱의 주장은 작년 듄 애널리틱스(Dune Analytics)에 인수된 실시간 블록체인 데이터 시뮬레이션 및 분석 회사 smIXL의 설립자 도르 레비(Dor Levi)의 게시물에 대한 답변으로 나왔습니다 . 현재 코인베이스의 계좌 제한 문제 해결팀의 일원인 레비는 코인베이스가 문제 해결을 위해 취한 조치를 자세히 설명했습니다.
레비는 플랫폼의 계정 제한 문제를 해결하기 위해 코인베이스에 합류했다고 밝혔습니다. 그는 계정 동결이 거의 발생하지 않도록 하는 것이 목표라고 강조했습니다. 그는 계정 제한은 제재나 법원 명령을 준수해야 하는 법적 의무, 또는 고객을 사기 및 계정 침해로부터 보호하기 위한 경우처럼 불가피한 상황에 한해 제한되어야 한다고 덧붙였습니다.
레비는 이렇게 말했습니다.
“저희는 이 문제를 제대로 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 최근 출시 제품 덕분에 법적 및 규제 의무나 안전에 대한 저희의 헌신을 희생하지 않고도 큰 개선을 이룰 수 있었습니다.”
그는 또한 코인베이스가 계정 제한을 줄이기 위해 채택한 몇 가지 조치를 언급했습니다. 여기에는 머신러닝(ML) 모델, 인프라, 모델링 및 팀에 대한 상당한 투자가 포함됩니다. 레비는 이러한 투자가 코인베이스 모델의 정확성과 재현율을 향상시키는 데 도움이 되었으며, 그 결과 제한 및 동결이 줄어들었다고 말했습니다.
또한, 코인베이스는 자금 출처 검증 및 강화된 고객신원확인(KYC) 검증과 같은 절차를 코인베이스 앱으로 이전하여 제한 해제 절차를 가속화하고 있습니다.
레비는 다음과 같이 말했습니다.
“[앱으로 프로세스를 옮기는 것]은 대부분의 제한 유형에 대해 제한을 제거하기 위한 셀프 서비스 흐름이 있다는 것을 의미하는데, 이는 이전 옵션보다 훨씬 효율적입니다.”
그는 거래소가 계좌 동결을 줄이는 것을 최우선 목표로 삼기 위해 보호 장치를 마련했다고 덧붙였습니다.
코인베이스 사용자들은 오랫동안 계정 동결에 대해 불평해 왔습니다.
코인베이스는 수년간 거래량 기준 세계 2위의 암호화폐 거래소였으며, 2위는 Binance였습니다. 하지만 2024년 3월 Bybit이 Coinbase를 밀어냈습니다. 상위권에 랭크될 만큼 매일 상당한 거래량을 처리함에도 불구하고 코인베이스 사용자들은 설명할 수 없거나 불필요한 장기간의 계정 정지에 대해 오랫동안 불만을 제기해 왔습니다.
2024년 12월, EthHub 공동 창립자 에릭 코너는 X에 자신의 코인베이스 계정이 거래 실행 중 잠겼다고 불만을 제기 했습니다. 코너는 가상 사설망(VPN)을 사용하여 계정에 접속했기 때문에 계정이 잠겼다고 주장했습니다.
코너의 게시물 이후 유사한 불만이 잇따라 쏟아져 나와 소셜 미디어에서 코인베이스에 대한 반발이 일었습니다. 일부 사용자는 몇 달 또는 몇 년 동안 계정이 잠겼다고 얘기했습니다.
코인베이스 제품 담당 이사 스콧 샤피로는 당시 거래소의 위험 모델이 VPN을 통한 접근을 자동으로 표시하는데, 이는 악의적인 사람들이 항상 사용하는 것이라고 설명했습니다. 블록웍스 공동 창립자 제이슨 야노위츠와 같은 일부 사람들은 코인베이스의 사용자 보호 노력을 지지했지만 코너는 이를 “게으른 구현” 이라고 비판했습니다 .
코인베이스가 해결을 위해 노력했음에도 불구하고 계정 동결 문제는 여전히 지속되고 있습니다. 실제로 한 사용자는 금요일에 레비의 게시물에 답글을 달아 10달러 상당의 암호화폐를 새 계좌로 이체하려다 계정이 일주일 동안 동결되었다고 밝혔습니다. 10년 동안 코인베이스를 이용해 왔다는 이 사용자는 계정 제한이 자신이 사용하려고 했던 자산뿐만 아니라 모든 자산에 적용되었다고 밝혔습니다.